עיקרי דרך אגב - טיפים מבלה שעות בהמתנה עם חברות תעופה? הנה הסיבה ומה אתה יכול לעשות.

מבלה שעות בהמתנה עם חברות תעופה? הנה הסיבה ומה אתה יכול לעשות.

לקוחות מתלוננים על זמני המתנה של עד 12 שעות.

לקוחות מתלוננים על זמני המתנה של עד 12 שעות

נוסעים עומדים בתור כדי לבצע צ'ק-אין בדלפק הכרטיסים בנמל התעופה הבינלאומי של אורלנדו לפני סוף השבוע של יום הזיכרון. (ג'ון רו / AP)

השעה הייתה בערך 7 בערב. ב-Minneapolis-St. מסעדת נמל התעופה הבינלאומי פול כאשר שמעתי אדם משבח את הברמן על מצוקות הנסיעות האחרונות שלו.

דלתא החזיקה אותי שעה (ות, הוא אמר. זה כאילו, אתה בכלל רוצה את העסק שלי?

Wpקבלו את החוויה המלאה.בחר את התוכנית שלךחץ ימינה

אולי לא הייתי שם לב לשיחה אלמלא חוויתי באופן אישי את אותו הדבר לאחרונה, לא רק עם דלתא, אלא גם עם אמריקן איירליינס. בשבוע שלפני כן, זמן ההמתנה שלי להגיע לסוכני שירות לקוחות של חברת התעופה נע בין שעתיים ל-12 שעות.

אתרי קמפינג על האוקיינוס ​​האטלנטי

למרבה המזל, ספקים מקומיים גדולים מציעים את האפשרות להשאיר מספר התקשרות חוזרת, כך שהם יתקשרו אליך כשיגיע תורך לעומת המתנה כל הזמן הזה. הבעיה היחידה היא לוודא שלא תפספס את השיחה החוזרת הזו - שחשבתי כמה פעמים שהיא ספאם.

הסיפור ממשיך מתחת לפרסומת

אז למה כל כך קשה להשיג סוכן שירות לקוחות בטלפון עכשיו? ומה אתה עושה אם אתה מנסה לדבר עם אחד בהקדם האפשרי?

קוביד ימצא את דרכו להפלגות. הדבר הקריטי הוא מה יקרה אחר כך.

הנה למה.

זמני המתנה ארוכים בעצם הם מפגש מרתק של הרבה נושאים שונים, אמר סקוט קיז, מייסד Scott's Cheap Flights ומחבר הספר קח עוד חופשות, שלאחרונה בילה שבע שעות על פני יומיים בניסיון לקבל עזרה עם הכרטיסים של חמותו לטיול באוקראינה.

פרסומת

קייס אמר שאחת הבעיות הללו היא שחברות התעופה נמצאות בתהליך של שינויים משמעותיים בתזמון. זה קרה לאורך כל המגיפה, אבל לאחר שחברות תעופה הוסיפו המון טיסות ללוחות הזמנים שלהן בקיץ כדי לענות על הביקוש הגובר, הן נאלצות לבצע שינויים על סמך גורמים כמו כמה טייסים או אנשי צוות יש להן זמינים לעבוד בטיסות אלו.

הסיפור ממשיך מתחת לפרסומת

בכל פעם שהם מבצעים שינוי בלוח הזמנים, יהיה לך מספר לא מבוטל של אנשים שהוזמנו בטיסה המקורית עם טיסה חדשה שלא עובדת, אמר קיז. הם יצטרכו תמיכה.

קייס אמר שדברים כמו העלייה העצומה במספר האנשים שטסים, ושיש יותר מטיילי נופש ופנאי שטסים עכשיו, גם מוסיפים לזמני ההמתנה.

מתי הגבולות שלנו ייפתחו מחדש לאירופה

בממוצע, המטיילים האלה הולכים להתקשר לחברות התעופה יותר מאשר נוסע עסקי שהוא מנוסה ויודע בדרך כלל מה לעשות, אמר קיז.

חברות תעופה מבקשות ממשרד המשפטים פעולות פליליות נגד נוסעים שיצאו משליטה

גם המחסור הלאומי בכוח אדם לא עוזר. חברות תעופה נאבקות להגביר את הגיוס למרכזים טלפוניים ולמטפלי מזוודות, וזה באמת מגיע לראש עכשיו עם איסוף הנסיעות, אמר קיס. לקוחות רואים את תוצר הלוואי של חוסר כוח אדם לא רק עם בעיות כמו זמני המתנה של שירות לקוחות, אלא גם עיכובים ארוכים בהשגת המטען שלהם.

סיפור הפרסומת ממשיך מתחת לפרסומת

זה סוג של יצירת אפקט מורכב מכיוון שאם תיק לא יצר את החיבור והוא לא מגיע ליעד הסופי שלך, אתה צריך להתקשר לחברות התעופה, אמר קיז. הכל פשוט מצטבר על עצמו.

זמן המתנה של שירות הלקוחות של חברת התעופה האמריקאית

לינדזי רנקן, מייסדת שותפה ומנכ'לית אפליקציית הנסיעות החדשה Airheart, משערת שבזכות הבלבול של מגבלות נסיעות בינלאומיות, סוכני שירות לקוחות של חברות תעופה מתמודדים עם מענה לשאלות שאינן מטופלות בבירור באתרי הממשלה או חברות התעופה.

הם כנראה לוקחים על עצמם חלק מהנטל של ניהול הזרם של פניות הקשורות לפירוש ההגבלות והמדיניות המורכבות הללו, אמר רנקן באימייל. בנוסף, שינויים בהגבלות הגבול עלולים לגרום לביטול טיסות ברגע האחרון, ונוסעים מתאמצים להזמין מחדש, אפילו עם תעריפים גמישים.

סיפור הפרסומת ממשיך מתחת לפרסומת

Savanthi Syth, אנליסט חברת התעופה של חברת השירותים הפיננסיים ריימונד ג'יימס, חושב שגם חברות התעופה מתמודדות עם האנגאובר של בעיות הקשורות להפרעות נסיעות בשנה שעברה.

אני חושב שזה שילוב של התאוששות הביקוש תלולה מהצפוי... ומספרים גבוהים יותר של נוסעים שיש להם שוברים, תעודות נסיעה וצורות אשראי אחרות שעשויות לדרוש סיוע נוסף, כתב סית' באימייל. בנקודה השנייה ההיא, אני מאמין שלפני המשבר, [כ-5 אחוז] מהכרטיסים נרכשו עם זיכויים ומוקדם יותר השנה זה היה 15-25%, תלוי בחברת התעופה.

איך להיות תייר טוב יותר בהוואי, לפי המקומיים

לדברי דובר דלתא, זמני ההמתנה הם כשעתיים עד שלוש שעות. מאז החלה המגיפה, קווי ההזמנות ושירות הלקוחות שלה קיבלו נפחי שיחות שוברי שיא. הגברת הנסיעות במהירות לא עזרה. חברת התעופה נמצאת בתהליך של גיוס 1,300 מומחים כדי לענות על הביקוש.

סיפור הפרסומת ממשיך מתחת לפרסומת

דלתא ממליצה למטיילים לנסות להשתמש באפשרויות שירות עצמי באינטרנט או דרך אפליקציית דלתא תחילה כדי לראות אם ניתן לפתור בעיות ללא עזרה של סוכן בטלפון.

אנדריאה קוס, מנהלת בכיר לתקשורת ארגונית של אמריקן איירליינס, אמרה שחברת התעופה שוכרת מאות סוכני הזמנות כדי לטפל בסוגיית זמני ההמתנה הארוכים יותר.

כמה זמן להוציא דרכון חדש

אמריקן היא גם הספק הגדול היחיד בארה'ב שמציע ללקוחות את האפשרות לבקש התקשרות חוזרת תוך פרק זמן של 7 ימים בשעה ביום שנבחרה על ידי הלקוח, כך שהם יכולים להימנע מהשהייה ולדון בתוכניות הנסיעה שלהם בזמן הנוח ביותר עבורם, כתב קוס במייל.

הנה מה שאתה יכול לעשות.

אז מה אתה יכול לעשות כדי ליצור קשר עם חברת תעופה ממהר? ראשית, בדוק אם ניתן לפתור את הבעיה שלך באופן מקוון או באמצעות האפליקציה לנייד של חברת התעופה.

סיפור הפרסומת ממשיך מתחת לפרסומת

Keyes המליץ ​​להתקשר למוקדי שירות הלקוחות הבינלאומיים של חברת תעופה. במקום להתחרות על הזמן עם המשרד האמריקני, נסה לחייג לאלה שבקנדה, מקסיקו, בריטניה או סינגפור, למשל.

9 שאלות על נסיעה לאירופה, ענו

לכל המשרדים האלה ברחבי העולם יש סוכנים טלפוניים שיכולים לטפל במסלול הטיול שלך או בהזמנה שלך בדיוק כמו מוקד טלפוני בארה'ב, אמר קיס.

לפני שתעשה זאת, ודא שתוכנית הטלפון שלך כוללת שיחות בינלאומיות.

שריפה ליד הפארק הלאומי סקויה

אם המוקדים הטלפוניים הבינלאומיים אינם מהירים מספיק, חלק מהנוסעים פונים לרשתות החברתיות לקבלת סיוע, ומדווחים שהם מקבלים מענה מהיר יותר על ידי ציוץ או שליחת הודעה ישירה לחברות תעופה על הבעיות שלהם.

הסיפור ממשיך מתחת לפרסומת

לא משנה איך תיצור קשר, קיז אומר שההימור הטוב ביותר שלך להשיג את מה שאתה רוצה הוא להיות אדם הגון.

תהיו נחמדים ככל האפשר, לא רק מרמה אנושית, כי האנשים האלה שעובדים נמתחים בצורה רזה במיוחד, וגם יש סיכוי גבוה יותר שתקבלו את מה שאתם רוצים אם תתייחסו אליהם באדיבות, אמר קיז. חוויה נוראית ככל שתהיה למטייל, אתם יכולים לתאר לעצמכם מה החוויה עבור סוכן המוקד שלא רק עובד גב אל גב, אלא שכל אדם שהוא משיג בטלפון חיכה כבר ארבע, חמש , שש שעות, כנראה לא כל כך שמח.