עיקרי אַחֵר בעיה בהזמנה שלך? סוכנות הנסיעות שלך צריכה לשלם.

בעיה בהזמנה שלך? סוכנות הנסיעות שלך צריכה לשלם.

ישנם כללים מעטים כדי להבטיח שסוכנות נסיעות, מקוונת או אחרת, תפתור בעיה שמתעוררת.

כשג'ניפר פורבס ובעלה עשו צ'ק-אין לטיסה לאחרונה מריצ'מונד לפריפורט, איי בהאמה, הם גילו שיש דרכים גרועות יותר להתחיל חופשה מאשר כרטיס פסול.

הרבה יותר גרוע. חברת התעופה שבה הזמינו, Bahamasair, אפילו לא שירתה את ריצ'מונד.

היו לנו הזמנות בבתי מלון ללא החזר, אומר פורבס, עקרת בית שמתגוררת במקניי, וושינגטון. אבל לא הייתה לנו דרך להגיע לשם.

פורבס הזמינה את החופשה שלה דרך סוכנות נסיעות מקוונת בשם Hotwire, המציעה ללקוחות הנחות גבוהות בתמורה לכך שלא תספר להם את חברת התעופה או המלון המדויק שהם מזמינים עד שהם מבצעים את ההזמנה. וכל ההזמנות הן סופיות ואינן ניתנות להחזר.

אבל הבעיה של פורבס חוזרת על עצמה מדי יום - בדרך כלל בקנה מידה קטן משמעותית - בעולם הנסיעות. וזה מעלה את השאלה מה מחויבת סוכנות נסיעות לעשות כשמשהו משתבש מאוד בהזמנה. שיחות הטלפון שלי נתקלו באדישות קרירה, זוכר פורבס. Bahamasair יכלה רק להחזיר לנו את מחיר הכרטיס.

סנטרל פארק 5 התובעת, אליזבת לדר
(ביגסטוק)

Hotwire, ששלחה לה דואר אלקטרוני לפני הנסיעה והבטיחה לה שהיא לא צריכה לאשר מחדש את ההזמנה שלה דרך Bahamasair, נראתה לא סימפטית באותה מידה. נציג נזף בה על שלא התקשרה לחברת התעופה כדי לאשר את טיסתה, למרות שהמייל הבטיח לה שהיא תהיה בסדר.

אז אנשי Forbeses התעקשו שהסוכן ימצא דרך להביא אותם לאיי בהאמה, ייכנס למלון ואז טס לאיי בהאמה למחרת בטיסה שהוזמנה ושולמה על ידי Hotwire. בין המלון להשכרת רכב, הם צברו הוצאות נוספות של 700 דולר.

Bahamasair החליטה להפסיק את השירות לנמל התעופה המוצא שלה בין הזמן שהזמינה לזמן שבו הייתה אמורה לנסוע, הסביר דובר Hotwire, Garrett Whittemore. למרות שחברת התעופה הודיעה להוטוויר על השינוי, Hotwire לא סיפרה לפורבס על הביטול בגלל טעות אנוש.

ג'ניפר היא לקוחה של Hotwire ולכן הייתה צריכה לקבל הודעה על השינוי כחלק מהתהליך שלנו, אומר Whittemore.

טריטוריה צרפתית בצפון אמריקה

אף אחד לא יודע בדיוק באיזו תדירות מתרחשת שגיאה כזו. חברות תעופה מודיעות לסוכנויות מקוונות כגון Hotwire באמצעות מערכת הזמנות, ולאחר מכן יש להעביר את ההודעות הללו ללקוח.

בימים הראשונים של הזמנות נסיעות מקוונות, ממשקים אלה היו ידועים לשמצה, וסוכנויות היו שולחות לקוחות באופן שגרתי לשדה התעופה או למלון הלא נכונים. אבל הבעיות הספציפיות האלה עכשיו די מבודדות.

אלו החדשות הטובות. החדשות הרעות? כמו בעבר, ישנם כללים מעטים על מנת להבטיח שסוכנות הנסיעות, מקוונת או אחרת, תפתור את הבעיה. התנאים של Hotwire קובעים במפורש שהחברה אינה מציעה אחריות מכל סוג שהוא, מפורש או משתמע, עבור מוצרי הנסיעות שהיא מוכרת. במילים אחרות, זה לא היה צריך להטיס את פורבס ובעלה מריצ'מונד לפריפורט, כפי שהיה. היא גם לא נדרשה להציע לה שובר של 50 דולר בדרך של התנצלות, מה שעשה כשחזרה. Hotwire עשתה את שני הדברים למען שירות לקוחות טוב.

סוכנויות נסיעות, ובמיוחד סוכנויות לבנים ומרגמות, מקדמות את עצמן כמתווכים מהימנים בין הנוסע לבין חברת תעופה, קו שייט או בית מלון. סוכנות לא תבצע הזמנה בטיסה שאינה קיימת, אומר סטיב לוקס, דובר חברת Travel Leaders, המפעילה מערכת של סוכנויות נסיעות בשירות מלא בארצות הברית. ואם במקרה הם עושים זאת, הם לא ישאירו אותך תלוי.

8777 collins avenue surfside florida 33154

סוכן נסיעות יקבל את הגב שלך כאשר טיסה מתעכבת או מבוטלת וימצא דרך לשחזר את החופשה שלך במהירות, הוא אומר. עבור טעויות גדולות, סוכנויות נסיעות מכובדות נושאות גם מה שנקרא E&O - טעויות והשמטות - ביטוח שיכול לכסות כל הוצאות בלתי צפויות הקשורות לטעות.

אבל מדיניות E&O לא צריכה להיות התרופה הראשונה עבור לקוח שנעשה לו עוול, לפי מספר מומחים. הפוליסות הן ביטוח אחריות עסקית בסיסית, עם השתתפות עצמית גבוהה, שנועדו לשמש רק כאשר סוכנות נתבעת. במילים אחרות, הטעות צריכה להיות כה חמורה עד שלקוח ייקח סוכן לבית המשפט, ובמקרה זה הסוכנות תגיש תביעה לפי מדיניות ה-E&O שלה, אומרים סוכנים.

לפני שתובע סוכנות, יש לך אפשרויות רבות אחרות. הצעד הראשון הטוב ביותר הוא להגיש תביעה מול החברה וחברת התעופה או המלון שהזמנתם. פורבס שכנע את Hotwire לכסות את הטיסה החלופית שלה מריצ'מונד לפריפורט, משהו שהוא לא היה צריך לעשות מבחינה טכנית. היא המשיכה להפעיל לחץ. אני אספר לך איך היא עברה בעוד רגע.

לכמה מדינות, כולל קליפורניה, אילינוי ופלורידה, יש חוקים המסדירים את מכירות הנסיעות. אולי הידוע ביותר הוא המוכר של חוקי הנסיעות בקליפורניה, הכולל קרן פיצויים עבור נפגעי הזמנה שהשתבשה, לדברי ג'ון פיטמן, סגן הנשיא לענייני תעשייה וצרכנות של האגודה האמריקאית לסוכני נסיעות (ASTA).

נסיעה לאחר ניתוח ברכב

הוא ממליץ למצוא את הרגולטור הממשלתי הרלוונטי ולהגיש תלונה אם סוכנות לא תעזור לתקן את המצב. זה עשוי לעזור לדחוף מעט את המחט, הוא מוסיף.

אם הסוכנות היא חברה ב-ASTA, אתה יכול גם להגיש נגדה תלונת אתיקה או להעביר את המקרה שלך ללשכת Better Business Bureau המקומית, שתיהן עשויות לדרבן את הסוכנות לעשות את הדבר הנכון. כל זה, הוא מוסיף, אמור להיות מיותר. סוכן מוכשר צריך לדעת איך לתקן מצב כמו זה שפורבס התמודד איתו.

בסופו של דבר, Hotwire עשתה יותר מסתם לשלם כדי להטיס את בני הזוג לאיי בהאמה.

לאחר פניתי לסוכנות המקוונת בשמה, נציג החברה התקשר לפורבס. הם לא יכלו להיות נחמדים יותר או מגיבים יותר לדאגות שלי, היא אומרת. Hotwire החזירה את ההוצאות הנוספות של פורבס בסך 700$ והציעה לה זיכוי של 400$ כדי לפצות על יום החופשה שאבד לה.

אם רק לכל טעות בהזמנה היה סוף טוב כל כך.

שלח דואר אלקטרוני לכריסטופר אליוט בכתובת chris@elliott.org.

האם אני יכול לקחת אלכוהול במטוס?

עוד מנסיעות:

מדריך טיולים

מדריך סקי

מדריך הקאריביים

אנחנו משתתפים בתוכנית Amazon Services LLC Associates, תוכנית פרסום של שותפים שנועדה לספק לנו אמצעי להרוויח עמלות על ידי קישור ל-Amazon.com ולאתרים קשורים.

כריסטופר אליוטאליוט הוא תומך צרכנות, עיתונאי ומייסד שותף של קבוצת ההסברה Travelers United. שלח לו דואר אלקטרוני לכתובת chris@elliott.org. לעקוב אחר

מאמרים מעניינים