עיקרי אגב - נסיעות Airbnb בוחנת מקרוב את העמלות לאחר תגובה של מדיה חברתית

Airbnb בוחנת מקרוב את העמלות לאחר תגובה של מדיה חברתית

משתמשי מדיה חברתית ערמו על חברת שיתוף הבית עם תלונות, מה שגרם ל'סקירה מקיפה'.

משתמשים מתלוננים על כך שהפלטפורמה הפכה כל כך עמוסה בתשלומים עד שלעתים בתי המלון זולים יותר

(איור של iStock/וושינגטון פוסט)

אולי זה היה הלם מדבקה פתאומי. אולי זו הייתה החזרה המסלימה לטיולים אחרי יותר משנה בבית. או אולי זה היה רק ​​הרבה זמן להתבשל. תהיה הסיבה אשר תהיה, א סופת אש על עמלות ב-Airbnb פרץ לאחרונה ברשתות החברתיות, מה שגרם לחברה להתחייב לביקורת.

Wpקבלו את החוויה המלאה.בחר את התוכנית שלךחץ ימינה

משתמשים רבים ציין שפלטפורמת השכרת הנופש, שנראתה כאלטרנטיבה זולה למלונות כשהושקה ב-2008, הפכה כל כך עמוסה בתשלומים נוספים, עד שלעתים מלונות נראים כאופציה טובה יותר.

אנחנו חייבים לעצור את airbnb, כתבתי משתמש אחד בטוויטר שכלל צילום מסך של רישום של $99 שיסתכם ב-$413.95 לשני לילות עם עמלות ומסים כלולים. הציוץ הזה זכה ללייק של כמעט 212,000 פעמים ויצר אלפי תגובות.

הזעקה שהתקבלה הספיקה כדי לזכות א תְגוּבָה מאת Airbnb, שהציעה הגנה על שקיפות התמחור שלה, הסבר על אופן קביעת העמלות והבטחה לסקור את הנושא.

סיפור הפרסומת ממשיך מתחת לפרסומת

נייט בלצ'רצ'יק, ממייסדי החברה, אמר השבוע בראיון שדמי הניקיון תמיד היו חלק מהחוויה. התגובה ברשתות החברתיות, לדבריו, הייתה חדשה.

בתגובה לכך, אנחנו בהחלט הולכים לבדוק את הנושא הזה בשיתוף עם המארחים שלנו, הוא אמר.

דמי הניקיון נקבעים על ידי המארחים כדי שיוכלו להתאים את עצמם לצרכיהם, אם כי החברה ציינה ש-Airbnb מציעה טיפים לשמירה על הסכום הגיוני, ומציעה להם לשקול לא לגבות דמי ניקיון כלל. בימים הראשונים של המגיפה, החברה הודיעה על ניקוי משופר תהליך למארחים לעקוב.

'QuarBNB שלנו': כיצד נעשה שימוש בהשכרות לטווח קצר להסגר עצמי במהלך התפרצות נגיף הקורונה

אנחנו גם יודעים שהאורחים באמת רוצים נכס נקי, אמר בלצ'רצ'יק. אנחנו בהחלט לא רוצים להתפשר על איכות הניקיון על ידי הגבלה על מה המארחים יכולים לקבל החזר כאן.

סיפור הפרסומת ממשיך מתחת לפרסומת

ברחבי העולם, על פי החברה, 45 אחוז מהרישומים אינם גובים דמי ניקיון, ועבור אלו שכן, העלות בממוצע היא פחות מ-10 אחוזים מסך ההזמנה.

גם דמי השירות, שנקבעים על ידי Airbnb, ומסי תפוסה, שנקבעו על ידי הרשויות המקומיות, מוסיפים לסך הכל - אך החברה ציינה כי אלה ודמי הניקיון תמיד גלויים לפני שהגיע הזמן לשלם.

צוות יבצע סקירה של עמלות Airbnb ויציע המלצות במטרה להפוך את התמחור לשקוף עוד יותר וקל לניווט למארחים ולאורחים, אמרה החברה.

בינתיים, חלק מהמשתמשים המשיכו להתלונן. ברור שלא גררנו את Airbnb בטוויטר מספיק בגלל שהמחירים האלה יצאו מהכיס, משתמש אחד בטוויטר כתבתי מוקדם בבוקר יום שלישי.

Airbnb יכול לשרוד את המגיפה. אבל האם Airbnb יכולים לארח?

טירוף העמלות פרץ שבוע לפני ש-Airbnb חשפה יותר מ-100 עדכונים נועד להקל על השימוש באתר ולהיות מארח. השינויים כוללים הוספת כלים נוספים לחיפושים גמישים, הפיכת מדיניות ביטולים ברורה יותר והכפלת מספר סוכני תמיכת הלקוחות בקיץ הקרוב.

סיפור הפרסומת ממשיך מתחת לפרסומת

הדבר החשוב ביותר הוא שתוכלו להגיע אלינו, אמר בלצ'רצ'יק, וציין כי לחברה לא היה מספיק צוות תמיכת לקוחות בשנה שעברה. הקיץ האחרון היה אתגר אמיתי כי לא ציפינו שהריבאונד יהיה כל כך מהיר.

Airbnb אומרת שהיא ממשיכה לצפות להחלמה חסרת תקדים מכיוון שלאנשים יש יותר גמישות לעבוד מרחוק, לנסוע מתי שהם רוצים ולהישאר במקומות יותר זמן.

מה שאנחנו רואים בנסיעות הוא ריבאונד הנסיעות הגדול ביותר, לא רק בשנים מאז שעשיתי את זה, אלא כנראה ההתאוששות הגדולה ביותר בנסיעות זה כמעט מאה שנה, מייסד משותף ומנכ'ל בריאן צ'סקי אמר על בוקר טוב אמריקה. אז ברור שאנשים מוכנים לטייל ברחבי העולם ובוודאי ברחבי הארץ.

קרא עוד:

מנכ'ל Airbnb מתחייב לאמת את כל 7 מיליון הרישומים בסקירה גורפת של האתר

זוג הונה על ידי רישום של 12,000 דולר של Airbnb. הנה איך לוודא שזה לא יקרה לך.

אתה רוצה לטייל, אבל חברים ובני משפחה לא יכולים. כך תבחרו את ההרפתקה שלכם.

מאמרים מעניינים